華電蒙能東華熱電全資子公司包頭華源熱力有限公司熱網首站zui后一臺熱泵供汽門關閉，至此，67座換熱站全部停運，圓滿完成了2013-2014供熱年度供熱任務。

該公司對東河區(qū)200萬居民提供熱源，供暖季長達182天，供熱量447萬吉焦，實現(xiàn)入網面積1060萬平方米，實際用熱面積842萬平方米。在本供熱年度內，未發(fā)生因設備故障導致的停暖事故，確保東河區(qū)所有華源熱力熱用戶享用到了的供熱服務。

華源熱力換熱站搬遷重建首戰(zhàn)告捷

華源熱力換熱站作為原三電廠換熱站的異地搬遷重建項目，華源公司克服了工期短，任務重，施工難度大等多重困難，在本供熱期到來前順利的建成投入運行，經過一個供暖季的安全運行，所有供熱指標滿足供熱需求，圓滿完成重建后首年供熱任務。

原三電廠換熱站是華源熱力公司2007年為替代原包三舊網300余萬平米面積，在原包三院內建設的大型臨時換熱站，供熱運行幾年來，因舊二次管網遠超服役期破損嚴重，導致供熱期日失水量zui多時達1萬多噸，部分陳舊設備也嚴重威脅熱網安全，為*改善包三舊網供暖質量，保障熱網安全，東華熱電華源熱力公司投資7810萬元于2012年夏季開始對原三電廠換熱站進行異地搬遷重建，該工程配置了4臺800KW的大型熱網循環(huán)泵，8臺30MW的板式換熱器，經過近兩年的艱苦施工，于本供暖季實現(xiàn)正式投運。

新站正式投運后，供暖季設備運行正常，原需十臺熱網循環(huán)泵降為四臺運行，整個供暖季僅節(jié)約電費達到600余萬元，不但確保了近三百萬平米熱用戶的供熱質量，還創(chuàng)造了明顯的經濟效益。

“惠民工程”讓北梁百姓屋暖心更暖

包頭市東河區(qū)北梁棚戶區(qū)改造工程是國家新一屆政府的重點工程，是李克強總理親自督辦的民生工程，牽動著幾十萬百姓的心聲。為支持政府決策，改善民生條件，展現(xiàn)央企責任，東華熱電華源熱力公司克服了熱源緊張、資金壓力大、工程施工難度大等諸多困難，在2013年施工期成功在包頭市東河區(qū)工業(yè)區(qū)東路、利朗路、勝達路等地點鋪設熱網一次網管道7583m，新增惠民新城等換熱站6座，接納84.7萬平米北梁改造安置房供熱面積（占當年入網總面積的83.07%），并實現(xiàn)如期安全供熱，切實履行了國有企業(yè)的社會責任。

完善客戶管理 提升服務質量

華源熱力作為供熱企業(yè)，是服務民生的窗口單位，該公司為加強經營管理，完善業(yè)務工作流程，于2013—2014供熱年度增設了客戶服務中心部門。

以前，華源熱力僅依靠一部與熱用戶進行溝通，話務人員的工作強度很大，但熱用戶的還經常接不進來。隨著供熱面積的不斷增大，矛盾日趨明顯，已遠遠滿足不了與日俱增的客戶服務壓力，嚴重制約了公司對外服務形象的提高，為此華源熱力于本供暖季成立客戶服務中心，新成立的客戶服務中心成為各類供熱業(yè)務辦理申報流程的入口及zui終出口，的管理、各類來電、來訪、來信事件的督辦及上級主管單位、政府部門反饋問題的受理和回復等工作將更加順暢，成為華源熱力主要對外服務窗口。

客戶服務中心的單獨設立極大地方便了熱用戶各項業(yè)務的辦理，24小時開通，暢通了與熱用戶的溝通渠道，保證用戶隨時有問題隨時解決。進一步提高了公司供熱服務質量，樹立了企業(yè)良好形象。